Accompagner la transition, c’est aligner toutes les parties prenantes, piloter de façon intégrée et placer l’éthique au cœur de l’innovation. Cet interview réalisé dans le magazine Centrale Supélec Alumni éclaire les défis technologiques, organisationnels et réglementaires que doivent relever les entreprises pour transformer leurs ambitions en résultats concrets.
Adapter le marketing et renforcer le réseau quand le nombre de marques augmente…
Conserver de nombreuses marques après une fusion peut être utile pour différencier et répondre aux divers besoins des clients, comme le grand public, les clients fortunés et les entreprises. Le marketing central doit alors adapter ses opérations pour gérer ces marques, exploiter les synergies […]
Vous aimez être autonomes ? Vos clients aussi, surtout pour des questions simples et des solutions rapides. Le libre-service est crucial, notamment en période de forte demande. Aujourd’hui, un portail client en ligne n’est plus un avantage, c’est une attente. La majorité des clients souhaitent des options de libre-service, comme des bases de connaissances, des forums communautaires et des processus simplifiés. Le secteur banque-assurance a […]
Quand les clients d’un grand Groupe sont aussi de grandes entreprises, les organisations des deux côtés de la relation commerciale sont complexes, plus ou moins centralisées, et les processus avant les paiements (commerce, exploitation, facturation) sont compliqués. Optimiser le BFR du Groupe par le poste client en accélérant la vitesse d’encaissement nécessite alors une animation spécifique […]
