{"id":11404,"date":"2024-07-05T11:23:02","date_gmt":"2024-07-05T09:23:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clemenceconsulting.fr\/?p=11404"},"modified":"2025-12-05T10:50:22","modified_gmt":"2025-12-05T09:50:22","slug":"un_regard_vers_2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clemenceconsulting.fr\/fr\/un_regard_vers_2025\/","title":{"rendered":"L\u2019intelligence artificielle pour sublimer la relation client et la gestion"},"content":{"rendered":"
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Le paysage des affaires est profond\u00e9ment transform\u00e9 par l\u2019int\u00e9gration de la personnalisation des offres, la digitalisation et l’intelligence artificielle (IA). L’exp\u00e9rience client, les nouveaux mod\u00e8les d\u2019affaires ainsi que l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la culture du cash sont au c\u0153ur des strat\u00e9gies des entreprises.<\/span><\/p>\n

Afin de mieux comprendre les perspectives qui se dessinent, nous avons r\u00e9uni les points de vues de plusieurs experts de Cl\u00e9mence Consulting concernant les questions auxquelles doivent r\u00e9pondre les entreprises pour booster leur performance. Leurs observations brossent le tableau de ce \u00e0 quoi pourrait ressembler le paysage des projets de cette nouvelle ann\u00e9e.<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

<\/span><\/span><\/span><\/span>\n<\/div>

1. Marketing<\/h2><\/header>

Personnalisation, digitalisation et IA au service de l'exp\u00e9rience client<\/h2><\/header><\/div><\/div><\/div>
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\"Marc-Antoine<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
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Marc-Antoine Labis, <\/b>Managing Consultant Marketing Data<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Le marketing continue d\u2019\u00e9voluer sous l\u2019impulsion de la digitalisation, de la personnalisation et de l\u2019intelligence artificielle.
\n<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

L’IA est devenue essentielle pour am\u00e9liorer l’<\/span>exp\u00e9rience utilisateur en l’aidant tout au long de son parcours<\/b>. Les <\/span>chatbots, les guides d’achat virtuels, l’analyse des avis clients et la recherche par image<\/b> lui font gagner un temps toujours plus pr\u00e9cieux. La <\/span>personnalisation des contenus, des prix et de la navigation<\/b> permet de mieux r\u00e9pondre aux attentes des clients. L’IA optimise aussi les <\/span>services clients en priorisant les urgences<\/b> et en <\/span>acc\u00e9l\u00e9rant les retours<\/b> gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse des causes fr\u00e9quentes, ce qui am\u00e9liore les produits et le traitement automatis\u00e9.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Le marketing repose sur des <\/span>strat\u00e9gies de segmentation avanc\u00e9es utilisant les donn\u00e9es <\/b>pour prendre des d\u00e9cisions plus rapides et pr\u00e9cises. Les <\/span>produits<\/b> sont de plus en plus personnalis\u00e9s, ce qui permet de se d\u00e9marquer dans un march\u00e9 comp\u00e9titif. La <\/span>personnalisation cr\u00e9e une exp\u00e9rience unique et renforce la fid\u00e9lit\u00e9<\/b>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Les <\/span>partenariats et l\u2019engagement avec des prescripteurs augmentent l\u2019impact des offres<\/b>. En BtoB, le marketing se concentre sur les relations personnalis\u00e9es, le content <\/span>marketing et le CRM<\/b>, tandis qu\u2019en BtoC, l\u2019<\/span>omnicanal et l\u2019e-commerce<\/b> sont essentiels pour conqu\u00e9rir de nouveaux clients avec des approches mieux cibl\u00e9es.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Les mod\u00e8les d\u2019<\/span>abonnement<\/b> se d\u00e9veloppent, renfor\u00e7ant les relations \u00e0 long terme, tandis que le<\/span> lead nurturing<\/b> et la <\/span>co-cr\u00e9ation <\/b>deviennent cl\u00e9s pour r\u00e9pondre rapidement aux besoins des clients. L\u2019IA ajuste aussi les <\/span>promotions et les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 dynamiques<\/b> en fonction des comportements et de la localisation des clients pour les rendre encore plus attrayants. Enfin, l\u2019IA permet aux entreprises de mieux <\/span>pr\u00e9voir le churn (d\u00e9sabonnement) <\/b>en identifiant les clients \u00e0 risque et en proposant des actions pour les retenir.<\/span><\/p>\n

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Consultez un autre article de ce domaine :<\/span><\/em><\/p>\n

https:\/\/www.clemenceconsulting.fr\/fr\/comprehension-du-marche-et-de-ses-consommateurs<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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2. Les nouveaux mod\u00e8les d\u2019affaires<\/h2><\/header>

Penser au-del\u00e0 des mod\u00e8les d\u2019abonnement : strat\u00e9gies de mon\u00e9tisation hybride, flexibles et centr\u00e9es sur la valeur.<\/h2><\/header><\/div><\/div><\/div>
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\"Yana<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
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Yana Vasseur, <\/b>Business Model Innovation (BMI) Senior Consultant<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Les entreprises repensent leurs strat\u00e9gies de mon\u00e9tisation pour s’adapter \u00e0 un environnement \u00e9conomique complexe. La tendance est l’\u00e9mergence de mod\u00e8les au-del\u00e0 des abonnements traditionnels, privil\u00e9giant la <\/span>facturation \u00e0 l’usage <\/b>et <\/span>bas\u00e9e sur l’impact r\u00e9el <\/b>pour le client.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ces strat\u00e9gies offrent au vendeur des revenus r\u00e9currents, tout en permettant au client de b\u00e9n\u00e9ficier de co\u00fbts <\/span>OPEX ajustables<\/b>. Par exemple : une entreprise manufacturi\u00e8re peut payer un fournisseur de robotique en fonction de l\u2019augmentation r\u00e9elle de l\u2019efficacit\u00e9 de la production apport\u00e9e par les robots.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Les mod\u00e8les \u00e0 l’usage “Pay-as-you-go” restent pertinents, mais l’accent se d\u00e9place vers la <\/span>facturation bas\u00e9e sur l’impact <\/b>(o\u00f9 le prix est li\u00e9 aux r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s pour le client comme augmentation des ventes ou \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es).<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Le SaaS <\/b>\u00e9volue vers des solutions plus flexibles et <\/span>personnalis\u00e9es <\/b>gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse fine des donn\u00e9es et <\/span>l’intelligence artificielle<\/b>. Capables d\u2019anticiper les besoins des clients, les entreprises adaptent les offres en temps r\u00e9el avec des solutions de <\/span>pricing dynamique<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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En B2B<\/b> les entreprises adoptent des approches <\/span>hybrides <\/b>combinant diff\u00e9rents types de tarification : abonnements, consommation au r\u00e9el, packages modulaires. L’objectif est de maximiser la <\/span>satisfaction client<\/b> tout en garantissant leur propre <\/span>r\u00e9silience \u00e9conomique<\/b>. Ces mod\u00e8les hybrides incluent souvent des <\/span>services tiers <\/b>et exploitent des <\/span>\u00e9cosyst\u00e8mes <\/b>tels que les <\/span>marketplaces <\/b>Azure, Salesforce ou Amazon, pour maximiser la port\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Chez Cl\u00e9mence Consulting, nous accompagnons cette transition en aidant nos clients \u00e0 impl\u00e9menter des solutions de facturation agiles, qui r\u00e9pondent pr\u00e9cis\u00e9ment aux nouvelles attentes du march\u00e9 et aux contraintes budg\u00e9taires des entreprises.<\/span><\/p>\n

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Consultez un autre article de ce domaine :<\/span><\/em><\/p>\n

https:\/\/www.clemenceconsulting.fr\/fr\/you-know-us-as-a-zuora-expert-do-you-know-that-we-are-also-expert-in-transforming-your-on-premise-software-into-saas\/<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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3. Les portails d'entreprise<\/h2><\/header>

Innovation et omnicanal au service de l'engagement client et collaborateur<\/h2><\/header><\/div><\/div><\/div>
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\"David<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
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David Andrianarivo, <\/b>Managing Consultant & Digital Project Manager<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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En 2025, les portails d\u2019entreprise <\/span>sont plus que jamais des <\/span>outils<\/b> strat\u00e9giques pour la relation client, la productivit\u00e9 et la fid\u00e9lisation des talents.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Les marques doivent adapter leur strat\u00e9gie omnicanale face \u00e0<\/span> l’augmentation des achats via les r\u00e9seaux sociaux <\/b>devenus des \u2018extensions\u2019 du portail<\/span>, depuis des terminaux de plus en plus mobiles et prot\u00e9iformes (t\u00e9l\u00e9phone, casques VR\u2026), <\/b>par des clients plus exigeants sur <\/span>les th\u00e9matiques de durabilit\u00e9 et d\u2019\u00e9thique <\/b>qui savent discerner le greenwashing des<\/span> r\u00e9els engagements RSE.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Les portails d\u2019entreprise devront accompagner ces \u00e9volutions. Alors que l<\/span>e SEO et le content marketing<\/b> restent des outils cl\u00e9s pour augmenter la visibilit\u00e9 et fid\u00e9liser une audience connect\u00e9e, une mise en \u0153uvre strat\u00e9gique et ma\u00eetris\u00e9e de l’<\/span>IA<\/b> leur permettra de devenir des <\/span>hubs intelligents<\/b> qui anticipent les besoins des clients, employ\u00e9s et partenaires. L’int\u00e9gration d’<\/span>outils collaboratifs, d’analyses pr\u00e9dictives <\/b>seront essentielles pour offrir aux utilisateurs une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et fluide tout le long de son parcours au sein d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me qui s\u2019agrandit.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Consultez un autre article de ce domaine :
\n<\/span><\/em>https:\/\/www.clemenceconsulting.fr\/fr\/portail-banque-entreprise-aux-frontieres-du-retail<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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4. Finance<\/h2><\/header>

Entre Culture du Cash, IA et e-Facturation pour une Strat\u00e9gie Durable<\/h2><\/header><\/div><\/div><\/div>
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\"Beno\u00eet<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t
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Beno\u00eet Lecouteux, <\/b>Managing Consultant Finance<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\nFace \u00e0 un environnement \u00e9conomique incertain, la mise en place d\u2019une <\/span>culture du cash<\/b> au sein des entreprises devient une priorit\u00e9 strat\u00e9gique. Il s’agit de s\u00e9curiser la <\/span>tr\u00e9sorerie et d’optimiser la gestion des flux financiers gr\u00e2ce \u00e0 des outils de pr\u00e9vision intelligents et automatis\u00e9s. <\/b>L\u2019int\u00e9gration de <\/span>l\u2019intelligence artificielle (IA)<\/b> permet de renforcer cette d\u00e9marche, en proposant des actions concr\u00e8tes pour<\/span> r\u00e9duire les risques et am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9<\/b>. Parall\u00e8lement, le contr\u00f4le de gestion se red\u00e9finit avec une approche data-driven, offrant une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur la performance des op\u00e9rations et permettant de mieux<\/span> identifier les leviers de rentabilit\u00e9.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Dans ce contexte de transformation num\u00e9rique, la r\u00e9glementation sur la <\/span>e-facturation, qui entre en vigueur<\/b> en 2025, repr\u00e9sente non seulement un ajustement technique mais aussi une v\u00e9ritable <\/span>opportunit\u00e9 de modernisation.<\/b> En adoptant des solutions de facturation \u00e9lectronique conformes, les entreprises peuvent non seulement simplifier leurs interactions B2B et B2C, mais aussi en profiter pour <\/span>r\u00e9duire les d\u00e9lais de paiement, optimiser leurs approvisionnements et renforcer leur image de marque en adoptant des pratiques responsables et innovantes.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

En mati\u00e8re d\u2019organisation et de gestion des <\/span>ressources humaines<\/b> au sein de la DAF, l\u2019IA repr\u00e9sente \u00e0 la fois une opportunit\u00e9 et un d\u00e9fi. Rendant obsol\u00e8tes les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et chronophages \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, elle cr\u00e9e \u00e9galement un besoin de <\/span>r\u00e9invention <\/b>des m\u00e9tiers et des comp\u00e9tences. Les comptables pourraient ainsi se concentrer davantage sur l’aspect strat\u00e9gique et conseil du m\u00e9tier, avec des r\u00f4les plus <\/span>analytiques<\/b>, orient\u00e9s vers la <\/span>gestion des risques financiers<\/b> et la <\/span>planification strat\u00e9gique<\/b>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ainsi, le succ\u00e8s r\u00e9side dans la combinaison d’une <\/span>strat\u00e9gie claire et agile, int\u00e9grant la ma\u00eetrise des co\u00fbts, l\u2019IA et la num\u00e9risation <\/b>des processus pour garantir une <\/span>rentabilit\u00e9 durable, offrir une exp\u00e9rience client optimis\u00e9e <\/b>et la<\/span> gestion efficace des flux de donn\u00e9es<\/b> devient un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour assurer la performance, la conformit\u00e9 et la comp\u00e9titivit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n

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Consultez un autre article de ce domaine:
\n<\/span><\/em>https:\/\/www.clemenceconsulting.fr\/fr\/optimisation-des-flux-de-tresorerie-gestion-du-cash-et-des-risques<\/span><\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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5. La Business Intelligence<\/h2><\/header>

IA, pr\u00e9diction et agilit\u00e9 au service de la d\u00e9cision strat\u00e9gique et op\u00e9rationnelle<\/h2><\/header><\/div><\/div><\/div>
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Delphine Ottinger, <\/b>Managing Consultant Digital & Collaborative Innovation<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t

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La Business Intelligence (BI) est un levier strat\u00e9gique incontournable pour les entreprises orient\u00e9es vers la performance et l\u2019agilit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et au machine learning, elle passe d\u2019un outil descriptif \u00e0 une solution pr\u00e9dictive et prescriptive, offrant des recommandations personnalis\u00e9es en temps r\u00e9el.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience utilisateur est au c\u0153ur des solutions, avec des plateformes <\/span>self-service<\/b> intuitives et des interactions simplifi\u00e9es via le traitement du langage naturel (NLP). L\u2019int\u00e9gration native dans les \u00e9cosyst\u00e8mes m\u00e9tiers (CRM, ERP, etc.) renforce la <\/span>data-driven culture<\/b>, permettant une prise de d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e \u00e0 tous les niveaux.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Alors que la BI \u00e9tait autrefois r\u00e9trospective, ax\u00e9e sur les mesures historiques, elle int\u00e8gre d\u00e9sormais l’analyse pr\u00e9dictive pour guider la prise de d\u00e9cision en temps r\u00e9el. Parall\u00e8lement, la <\/span>s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9<\/b> des donn\u00e9es sont prioritaires, rassurant les entreprises face aux enjeux de confidentialit\u00e9.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

En d\u00e9mocratisant l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es<\/b> et en valorisant les insights cl\u00e9s, la BI permet aux marques de se diff\u00e9rencier sur des march\u00e9s ultra-concurrentiels et de saisir des opportunit\u00e9s en un temps record.<\/p>\n

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Consultez un autre article de ce domaine :<\/p>\n<\/blockquote>\n

https:\/\/www.clemenceconsulting.fr\/fr\/llm-et-graphe-de-connaissance-une-synergie-pour-lia-au-service-de-la-productivite<\/span><\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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EN AVANT TOUTE !<\/h2><\/header><\/div><\/div><\/div><\/div>
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V\u00e9ronique
\nBui Quan<\/strong>,
\nExecutive Partner<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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David Vergognan, <\/b>Executive Partner<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Marc Lafond,
\n<\/b>Business Model Innovation-Executive Partner<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Sandrine Berthuy,
\n<\/b>Business Manager<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Jose Afonso,
\n<\/b>E-Commerce Solutions Advisor<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Il ne fait aucun doute que l\u2019ann\u00e9e 2025 sera particuli\u00e8rement dynamique pour les projets n\u00e9cessitant une adaptation continue aux d\u00e9fis du march\u00e9 et \u00e0 ses incertitudes. Les exigences clients, en constante \u00e9volution et de plus en plus versatiles \u2013 o\u00f9 l\u2019on ne se contente plus d\u2019acheter un objet de mobilit\u00e9, mais o\u00f9 l\u2019on s’abonne \u00e0 un service au moment le plus opportun \u2013 imposeront de nouvelles dynamiques. Parall\u00e8lement, la croissance exponentielle des technologies, des applications et des infrastructures digitales red\u00e9finira le paysage concurrentiel.<\/span><\/p>\n

Dans ce contexte, l\u2019offre devra devenir plus flexible, personnalisable et adapt\u00e9e au march\u00e9 et aux besoins du client, qui dictera de plus en plus ses attentes. Les processus de vente devront int\u00e9grer cette agilit\u00e9, avec un accent particulier sur la connaissance client (donn\u00e9es comportementales, usage\u2026), la souplesse des mod\u00e8les de service (abonnement \u00e0 l\u2019usage, etc.) et l\u2019intelligence artificielle pour proposer des solutions cibl\u00e9es et maximiser la valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Les \u00e9quipes projets, leurs sponsors et leurs partenaires technologiques continueront de tester et d\u2019apprendre pour garantir la croissance et l’innovation, tout en apportant une valeur durable aux entreprises.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cl\u00e9mence Consulting se tient r\u00e9solument aux c\u00f4t\u00e9s de ses clients pour les accompagner dans cette transformation, les aider \u00e0 r\u00e9aliser leur plein potentiel et <\/span>assurer la stabilit\u00e9 des performances au c\u0153ur de ces bouleversements.<\/b><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Vous avez un projet ? Contactez-nous !<\/span><\/strong><\/h3>\n

V\u00e9ronique Bui Quan – 06 09 03 73 28 – vbuiquan@clcg.fr<\/a><\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le paysage des affaires est profond\u00e9ment transform\u00e9 par l\u2019int\u00e9gration de la personnalisation des offres, la digitalisation et l'intelligence artificielle (IA). 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